Forward Deployed Engineering
Atinix, tu Forward Deployed Engineer
Embebidos en tu operación. Construyendo en producción. Implementando flujos de AI que escalan.
Años operando sobre Twilio
Comunicaciones orquestadas
Interacciones automatizadas
01
Lo que el mercado ahora llama FDE, nosotros lo llamamos operar
Atinix lleva más de una década operando así, dentro de procesos comerciales, de atención, back office, flujos de datos, marketing y automatización. No adaptamos nuestro modelo al momento de la IA. El momento de la IA llegó a validar un modelo que ya teníamos.
Nacimos siendo clientes de Twilio, no integradores externos. Construimos, operamos y optimizamos soluciones que hoy mueven millones de interacciones, con nuestro propio equipo trabajando dentro del proceso del cliente, sea comercial, de atención, back office, conversacional, de datos o de marketing, no observándolo desde afuera.
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Por qué la experiencia embebida importa más ahora que antes
Cualquier equipo puede conectar una API. Pocos pueden sentarse dentro de un proceso real de la empresa, comercial, de atención, back office o de datos, con sistemas heredados, reglas de cumplimiento y un equipo de operaciones que ya sobrevivió a un piloto de IA fallido, y salir de ahí con algo que efectivamente corre en producción.
Esa es la habilidad escasa en este momento. La industria ya le puso precio: los perfiles de Forward Deployed Engineering en los principales laboratorios de IA hoy están entre los roles técnicos mejor pagados del mercado, precisamente porque combinan profundidad técnica con la capacidad de operar dentro de la complejidad real de cualquier área de una empresa.
Atinix no está aprendiendo esa habilidad ahora. La construyó operando sobre Twilio durante más de diez años, en procesos comerciales, de atención, back office, conversacionales y de datos, antes de que el término existiera.
Cuatro pasos, cero improvisación
[01]
Mapeo operativo
Analizamos los flujos actuales, sistemas existentes y KPIs de referencia antes de proponer cualquier solución. No llegamos con una arquitectura predefinida.
[02]
Arquitectura y procesos
Definimos la arquitectura técnica y los procesos ideales con métricas de éxito acordadas desde el inicio, no al final.
[03]
Construcción iterativa embebida
Desarrollamos en sprints con revisiones continuas, dentro del proceso del cliente, sea comercial, de atención, back office o de datos, no en un ambiente aislado.
[04]
Pruebas en producción y continuidad
Validamos en condiciones operativas reales, certificamos los entregables, y nos quedamos después del go-live para que el proceso siga corriendo.
03
Números que importan al negocio
Nuestras implementaciones se miden en resultados operativos tangibles: reducción de costos, automatización real y conversiones documentadas, sin importar si el proceso es comercial, de atención, back office o de datos.
–45%
Reducción de costo operativo en implementaciones documentadas
Interacciones atendidas sin intervención humana
Incremento en conversión de leads documentado
Caso de referencia
Educación superior
+1M
Comunicaciones orquestadas a más de 80,000 prospectos únicos
Reducción en costo de plataforma CRM al migrar a la solución integrada
De las comunicaciones comerciales automatizadas en WhatsApp, voz IA y email
"Automatizamos la totalidad de nuestras comunicaciones comerciales manteniendo la calidad de atención que nuestros prospectos esperan."
04
Lo que construimos juntos, desde adentro
Desde el mapeo inicial hasta el go-live y soporte continuo.
Nos involucramos en la operación completa de la empresa, comercial, de atención, back office, de datos o de marketing, no solo en la configuración de una herramienta.
En cada uno de estos, el equipo de Atinix trabaja embebido en el proceso, sin importar el área de la empresa, no como proveedor externo entregando un paquete cerrado.
Contact Center sobre Twilio Flex
Implementación completa de Twilio Flex: motor de marcación, distribución de leads, IVR, integración omnicanal y reportes de supervisión.
Agentes de IA Conversacional
Diseño e implementación de agentes que atienden, califican y escalan a humanos en cualquier punto de contacto: ventas, atención o soporte. Voz, WhatsApp y chat con lógica de negocio integrada.
Integraciones CRM y CDP
Conexión bidireccional con HubSpot, Salesforce, Zendesk y Segment. Sincronización de datos, automatización de workflows y visibilidad unificada del cliente.
Automatización de Campañas
Flujos outbound multicanal con reglas de negocio, reintentos inteligentes y reporting en tiempo real. WhatsApp, email, SMS/RCS y llamadas.
Desarrollos a la Medida
Funcionalidades propias sobre el stack de Twilio: widgets personalizados, conectores específicos, lógica de negocio y dashboards operativos para cualquier área de la empresa.
Soporte & Optimización Continua
Acompañamiento post go-live, monitoreo de performance, ajustes a la operación y capacitación de equipos. No desaparecemos después de la entrega.
05
Dominio profundo del
ecosistema
Operamos en producción con todo el portafolio de Twilio, incluidos sus productos de IA más avanzados. No integramos: arquitectamos.
Esa profundidad nos permite diseñar soluciones robustas desde el día uno y anticipar problemas antes de que existan, en cualquier proceso de la empresa, la misma condición que hoy define a un Forward Deployed Engineer frente a un integrador tradicional.
¿Listo para trabajar con quienes ya hacían esto antes de que tuviera nombre?
Cuéntanos tu desafío, en cualquier área de tu empresa. Evaluamos el alcance sin compromiso.
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