Forward Deployed Engineering
Atinix, seu Forward Deployed Engineer
Embarcados na sua operação. Construindo em produção. Implementando fluxos de AI que escalam.
Anos operando com Twilio
Comunicações orquestradas
Interações automatizadas
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O que o mercado agora chama de FDE, nós chamamos de operar
A Atinix opera assim há mais de uma década, dentro de processos comerciais, de atendimento, back office, fluxos de dados, marketing e automação. Não adaptamos nosso modelo ao momento da IA. O momento da IA chegou para validar um modelo que já tínhamos.
Nascemos como clientes da Twilio, não como integradores externos. Construímos, operamos e otimizamos soluções que hoje movimentam milhões de interações, com nossa própria equipe trabalhando dentro do processo do cliente, seja comercial, de atendimento, back office, conversacional, de dados ou de marketing, não observando de fora.
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Por que a experiência embarcada importa mais agora do que antes
Qualquer equipe consegue conectar uma API. Poucas conseguem sentar dentro de um processo real da empresa, comercial, de atendimento, back office ou de dados, com sistemas legados, regras de conformidade e um time de operações que já sobreviveu a um piloto de IA fracassado, e sair de lá com algo que efetivamente roda em produção.
Essa é a habilidade escassa neste momento. A indústria já colocou preço nela: os perfis de Forward Deployed Engineering nos principais laboratórios de IA estão hoje entre os cargos técnicos mais bem pagos do mercado, justamente porque combinam profundidade técnica com a capacidade de operar dentro da complexidade real de qualquer área de uma empresa.
A Atinix não está aprendendo essa habilidade agora. Ela foi construída operando sobre a Twilio por mais de dez anos, em processos comerciais, de atendimento, back office, conversacionais e de dados, antes de o termo existir.
Quatro passos, zero improviso
[01]
Mapeamento operacional
Analisamos os fluxos atuais, sistemas existentes e KPIs de referência antes de propor qualquer solução. Não chegamos com uma arquitetura predefinida.
[02]
Arquitetura e processos
Definimos a arquitetura técnica e os processos ideais com métricas de sucesso acordadas desde o início, não no final.
[03]
Construção iterativa embarcada
Desenvolvemos em sprints com revisões contínuas, dentro do processo do cliente, seja comercial, de atendimento, back office ou de dados, não em um ambiente isolado.
[04]
Testes em produção e continuidade
Validamos em condições operacionais reais, certificamos os entregáveis e ficamos depois do go-live para que o processo siga rodando.
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Números que importam para o negócio
Nossas implementações são medidas por resultados operacionais tangíveis: redução de custos, automação real e conversões documentadas, não importa se o processo é comercial, de atendimento, back office ou de dados.
–45%
Redução de custo operacional em implementações documentadas
Interações atendidas sem intervenção humana
Aumento em conversão de leads documentado
Caso de referência
Ensino superior
+1M
Comunicações orquestradas para mais de 80.000 prospects únicos
Redução no custo de plataforma CRM ao migrar para a solução integrada
Das comunicações comerciais automatizadas em WhatsApp, voz IA e email
"Automatizamos a totalidade das nossas comunicações comerciais mantendo a qualidade de atendimento que nossos prospects esperam."
04
O que construímos juntos, por dentro
Do mapeamento inicial ao go-live e suporte contínuo.
Nos envolvemos na operação completa da empresa, comercial, de atendimento, back office, de dados ou de marketing, não apenas na configuração de uma ferramenta.
Em cada um deles, a equipe da Atinix trabalha embarcada no processo, não importa a área da empresa, e não como fornecedor externo entregando um pacote fechado.
Contact Center sobre Twilio Flex
Implementação completa do Twilio Flex: motor de discagem, distribuição de leads, IVR, integração omnichannel e relatórios de supervisão.
Agentes de IA Conversacional
Design e implementação de agentes que atendem, qualificam e encaminham a humanos em qualquer ponto de contato: vendas, atendimento ou suporte. Voz, WhatsApp e chat com lógica de negócio integrada.
Integrações CRM e CDP
Conexão bidirecional com HubSpot, Salesforce, Zendesk e Segment. Sincronização de dados, automação de workflows e visibilidade unificada do cliente.
Automação de Campanhas
Fluxos outbound multicanal com regras de negócio, retentativas inteligentes e relatórios em tempo real. WhatsApp, email, SMS/RCS e chamadas.
Desenvolvimentos sob Medida
Funcionalidades próprias sobre o stack da Twilio: widgets personalizados, conectores específicos, lógica de negócio e dashboards operacionais para qualquer área da empresa.
Suporte & Otimização Contínua
Acompanhamento pós go-live, monitoramento de performance, ajustes na operação e capacitação de equipes. Não desaparecemos após a entrega.
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Domínio profundo do ecossistema
Operamos em produção com todo o portfólio da Twilio, incluindo seus produtos de IA mais avançados. Não integramos: arquitetamos.
Essa profundidade nos permite projetar soluções robustas desde o primeiro dia e antecipar problemas antes que existam, em qualquer processo da empresa, a mesma condição que hoje define um Forward Deployed Engineer frente a um integrador tradicional.
Pronto para trabalhar com quem já fazia isso antes de ter nome?
Conte-nos seu desafio, em qualquer área da sua empresa. Avaliamos o escopo sem compromisso.
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